Sareteknika crea un área específica para mejorar la experiencia de cliente

(1 votos, media: 5,00 de 5)
Cargando…

Servicio de Atención al Cliente
27/09/2018

Nuevo Servicio de Atención al Cliente (SCS). Esta nueva sección trabaja con procesos transparentes para el usuario final buscando, mediante la anticipación, la excelencia en el servicio.

Sareteknika, fiel a su propósito de mejora continua,  ha creado un nuevo Servicio de Atención al Cliente (SCS). Basado en un proceso innovador de gestión de avisos a partir de una segmentación exhaustiva permite, a través de una única interlocución, mayor control del proceso y mayor capacidad de reacción ante los contratiempos.

Se deja de trabajar de forma vertical, por cliente, para actuar de forma horizontal, o lo que es lo mismo, por centros de servicio. Esta forma de trabajar permite aumentar el control y seguimiento de cada uno de los avisos repercutiendo notablemente en la calidad del servicio. Además permite a los responsables de sección aumentar su capacidad de decisión en cada uno de los expedientes.

El control de cada expediente aumenta notablemente, conociendo en todo momento el estado en el que se encuentra y así pudiendo anticiparse a cualquier contratiempo.

Resultados inmediatos

Los efectos producidos por esta nueva forma de trabajar han sido inmediatos. El ratio de satisfacción al cliente de Sareteknika ha aumentado considerablemente en sus indicadores principales. Podemos destacar que la velocidad media de cierre de los expedientes ha disminuido, por lo tanto, las incidencias generadas por este indicador han disminuido.

En definitiva, Sareteknika ha creado un servicio de back office que permite hacer un seguimiento personalizado de cada caso y optimizar el tiempo de cada una de las personas responsables de la atención al cliente.

Sobre Sareteknika

Sareteknika es una empresa de referencia en la prestación de servicios de asistencia en el hogar, para la reparación y mantenimiento de electrodomésticos, calefacción y climatización. Una empresa cooperativa con aires frescos, constituida en el año 2014 y consolidada gracias a la gran experiencia del equipo, que lleva trabajando en el servicio posventa de gama blanca y confort desde hace más de 30 años. Dispone de más de 140 centros de servicio en España y Portugal, con más de 600 técnicos distribuidos por los diferentes centros

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

¿Quieres hacer alguna consulta a nuestros ingenieros de instalaciones?
Intentaremos responderte en menos de 2 horas