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Eurofred impulsa su estrategia de digitalización con el fin no solo de expandir su modelo de negocio y mejorar la eficiencia de los procesos, sino también pensando en optimizar la experiencia de los clientes y empoderar a sus trabajadores. Con la vista puesta en clientes, soluciones, personas y procesos, la compañía confía en Microsoft, Actio Global, Salesforce y SDG Group para llevar a cabo su proceso de transformación digital.
Estrategia de digitalización
Eurofred, compañía que se ha consolidado como un partner para todos los profesionales que requieren una solución integral a sus necesidades de climatización, aire industrial, calidad ambiental interior, refrigeración y equipamiento para el sector Horeca, se apoya en las tecnologías digitales y contribuye así en la aceleración de la transformación del sector de la climatización.
En una situación de mercado como la actual, adoptar nuevas técnicas organizativas que se sirvan de las tecnologías aceleradoras y, sobre todo, de los datos que estas permiten extraer y analizar, es imprescindible no solo para sobrevivir, sino para ganar una ventaja competitiva. Consciente de ello, Eurofred ha acelerado su transformación digital para mejorar su toma de decisiones y aplicar iniciativas dirigidas a alcanzar sus objetivos estratégicos.
Mirando al futuro
“En Eurofred no nos asusta mirar al futuro. Sabemos que el cambio es necesario y, por eso, estamos afrontando un proceso profundo de transformación digital que revolucionará nuestra forma de trabajar y de relacionarnos con los clientes”, asegura Xavier Manzanera, director de Transformación Digital de Eurofred.
“Y no lo hacemos solo en nuestro propio beneficio: queremos liderar el camino y derribar todas las barreras que, hasta el momento, han frenado el avance de la digitalización en nuestro sector”, apunta Manzanera.
Cuatro pilares
Eurofred busca asegurar el éxito de su transformación digital mediante la implantación de herramientas, procesos, almacenamiento, seguridad e intercambio de datos con el objetivo de cubrir necesidades con la máxima eficiencia y el menor coste posible. Manteniendo la tecnología y el dato en el centro de su estrategia, esta se articula en base a cuatro pilares: clientes, soluciones, personas y procesos.
Los clientes quieren ser valorados y apoyados y necesitan que las empresas que les prestan servicio les entiendan, sean fiables, justas y les mantengan informados. Con esta idea en mente, Eurofred aprovecha el poder de las tecnologías digitales y los datos para ofrecerles la flexibilidad, omnicanalidad, ahorro de tiempos, personalización de ofertas y transparencia de procesos que demandan.
De esta manera, la compañía se posiciona como el partner digital de sus clientes, ofreciéndoles una experiencia completa a través del canal que estos prefieran, ya sea online u offline gracias al Growth Center; el nuevo CRM que ofrece una visión 360° del cliente; el e-commerce y la experiencia del consumidor.
Anticipar las nuevas necesidades
En paralelo, a través de las tecnologías digitales, Eurofred busca también expandir su modelo de negocio y apuesta por la transformación del producto y de sus servicios a través de tecnologías digitales que le permitirán desarrollar y evolucionar para cubrir y anticipar las nuevas necesidades de los clientes.
“El dato es el centro de nuestra transformación”, apunta Manzanera. “Queremos desarrollar y evolucionar los productos y servicios que cubran y anticipen las necesidades de nuestros clientes, aprovechando el poder de avances como el IoT y la gestión de los datos. Además, impulsamos la eficiencia y la adaptación al mundo digital a través de la automatización de procesos y tareas, a la vez que potenciamos el flujo de información”.
Empleados y operaciones
El tercer pilar de la estrategia de digitalización gira entorno al empoderamiento de los empleados. La compañía ha definido y desarrollado una cultura organizativa que, a través del dato, potencia también la eficiencia, la productividad y la colaboración entre empleados, empoderándoles y ganando en agilidad y capacidad de adaptación a la velocidad de sus clientes. Para ello, emplea la metodología Agile y un nuevo entorno de trabajo, Modern Workplace, y pone el foco en la organización, el talento y las nuevas capacidades.
Finalmente, Eurofred busca optimizar las operaciones. En otras palabras, evolucionar, automatizar procesos y tareas y potenciar el flujo de la información aprovechando las capacidades de la tecnología para mejorar la eficiencia y la adaptación al mundo digital. Este es el objetivo del nuevo Process Center of Excellence de la compañía.
Sobre Eurofred
Eurofred distribuye en exclusiva marcas como Fujitsu, General, Daitsu, Clint, ISA, Misa, Elettrobar Coolhead y Giorik, entre otras. Equipamientos para diferentes sectores (climatización doméstica, comercial e industrial, calefacción y Horeca) que destacan por su alta eficiencia energética en un modelo que contempla el canal profesional y el consumidor final, a los que ofrece la máxima excelencia en productos y servicios.
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