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Samsung Electronics Air Conditioner Europe B.V. (SEACE), en su objetivo de generar cada día una mejor experiencia de cliente, ha anunciado una serie de iniciativas que mejoran el servicio de la compañía de climatización. Estas iniciativas incluyen tanto servicios adicionales de atención al cliente, orientadas a una atención más rápida y eficiente, como la posibilidad de realizar un seguimiento en vivo de todos los pedidos.
Mejorar la experiencia de cliente
En primer lugar, con el lanzamiento del departamento de Inside Sales se crea un equipo adicional de soporte que, junto con el equipo comercial, se encargarán de atender todas las gestiones relacionadas con las necesidades de cada cliente. De esta forma, los usuarios recibirán una atención más rápida y eficiente, a todas sus solicitudes, dotando de una mayor visibilidad y control de la información en cada área.
También, con la nueva implantación de la nueva función Track & Trace, supondrá una mejora en la experiencia de entrega para los usuarios de Samsung, ya que proporciona una mayor visibilidad sobre el estado de las mismas. Con esta nueva función, los usuarios recibirán en su correo electrónico actualizaciones del estado de sus pedidos, además de un enlace donde podrán ver en tiempo real la situación del envío, facilitando la entrega a los usuarios.
Otras ventajas
Todas estas mejoras se combinan con la actualización constante de la información en la página web de las soluciones de la compañía. Además, también está disponible desde hace poco la herramienta online que permite a los profesionales de la climatización acceder a los diferentes catálogos de producto y lista de precios disponibles.
En línea con muchas de las iniciativas de la compañía, el objetivo de esta herramienta ha sido, desde el primer día, reducir la cantidad de catálogos impresos y minimizar la huella de carbono en todos los materiales de marketing.
Más información:
Tras un breve descanso en el que aprovechó para realizar un Máster en Marketing Digital y Redes Sociales e iniciar una pequeña aventura empresarial, en 2014 se incorporó al portal sectorial Caloryfrio.com y posteriormente en el año 2019, comenzó su andadura en E-ficiencia.com, el portal de la eficiencia energética de las instalaciones en la edificación donde ha permanecido desde entonces. Estos últimos años, ha estado dedicada al desarrollo, no solo del portal e-ficiencia.com, sino también a la creación de nuevos proyectos de comunicación como Todoaerotermia.com y también la revista digital TodoRehabilitacion.com que, en tan solo tres años, ha conseguido situarse como uno de los portales más visitados del sector de la rehabilitación de edificios.
Más de 25 años especializándose en la comunicación dentro del ámbito de la construcción y la edificación, creando contenido e informando a profesionales y usuarios de todo aquello que pueda serles de utilidad y pueda aportar valor al desarrollo de su actividad profesional… y siempre con la ilusión de seguir creciendo y aprendiendo cada día.
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