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LG se consolida como el servicio técnico nº1 en climatización al situarla un estudio como líder en atención al cliente, resolución de problemas, servicios de entrega y soporte especializado para empresas y particulares.
Liderazgo de LG según estudio independiente
LG refuerza su posicionamiento como “Tu servicio Nº1” en climatización en España según los datos de un estudio independiente¹ que confirma el liderazgo de la compañía en atención al cliente, con resultados sobresalientes en orientación y resolución de problemas, servicios de entrega y soporte especializado para empresas.
Resultados del análisis
Según este análisis, LG lidera en el 60% de los indicadores del estudio y su ventaja frente a la competencia es estadísticamente significativa. En el resto, empata en el 24% y solo queda por debajo en un 16%. Esta ventaja se mantiene tanto en consumidor (B2C) como en empresas (B2B):
- En B2C destaca en el 63% de los indicadores.
- En B2B destaca en el 75% de los indicadores.
“Este reconocimiento avala nuestro compromiso de proporcionar tranquilidad y acompañar durante todo el proceso. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio que genere total confianza tanto a profesionales como usuarios finales, especialmente en momentos críticos como las olas de frío, cuando la climatización no puede fallar” afirma Gonzalo Martín, director de la División de HVAC de LG España.
Ámbitos evaluados en el estudio
El estudio comparó la atención al cliente de varias marcas del mercado español de climatización y contempló diferentes tipos de llamadas que abarcaban desde consultas al proceso de compra hasta incidencias técnicas dentro y fuera de la garantía de los productos.
Áreas destacadas
- Orientación y resolución de problemas
- Servicios de entrega
- Soporte para empresas
- Atención con agentes con experiencia en campo
Con este posicionamiento, LG refuerza su propuesta de servicio bajo la promesa “Tu servicio Nº1”, poniendo el foco en un acompañamiento continuado que combine atención, soporte técnico y soluciones pensadas para el día a día del usuario y del profesional.
Cobertura nacional y logística de repuestos
La propuesta de servicio de LG se apoya en una cobertura nacional con técnicos propios y en un acompañamiento completo: desde la obra hasta la postventa, dentro y fuera de garantía.
Logística eficiente
- Entregas en menos de 24 horas para el 97% de referencias en días laborables.
- Almacén en España que asegura minimizar tiempos de espera durante incidencias en plena temporada de frío.
Formación técnica y calidad del servicio
Además, la compañía forma anualmente cerca de 2.000 técnicos en más de 150 cursos, elevando el estándar de calidad del sector y contribuyendo a que las instalaciones sean más fiables, eficientes y estén mejor preparadas para soportar las condiciones más exigentes del invierno.
Atención al consumidor y garantías
LG cuenta con un canal de atención personalizado para acompañar al usuario desde la compra y durante toda la vida útil del producto, con cobertura nacional mediante red de servicios propios y soporte también dentro y fuera de garantía.
Garantías destacadas
- Hasta 10 años en compresores de Aerotermia (B2B)
- Garantía de por vida en el compresor Dual Inverter en aires acondicionados
LG mantiene su foco en la fiabilidad y el soporte integral, asegurando que tanto empresas como usuarios finales puedan afrontar las olas de frío con la máxima tranquilidad.
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