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ISTA, en colaboración con HomeServe, ha puesto en marcha un servicio de videollamada para diagnóstico y consulta de averías relacionadas con gas, fontanería y electricidad en el hogar.
Este servicio, al que se tiene acceso con tan solo realizar una llamada telefónica, se ofrece sin coste alguno para los clientes de ISTA, que también pueden beneficiarse de la renovación de la Oficina Virtual para abonados.
Un servicio sin coste
La Orden del Ministerio de Sanidad –SND/340/2020, de 12 de abril– establece que es posible llevar a cabo actuaciones de urgencia en aquellas viviendas ocupadas que así lo soliciten. Sin embargo, facilitar el acceso al interior del hogar al personal encargado de las reparaciones puede generar dudas, dadas las actuales circunstancias.
En este sentido, ISTA quiere contribuir a sobrellevar esta situación facilitando a todos sus abonados el acceso gratuito al servicio de videollamada para diagnóstico y consulta. La compañía, junto a sus colaboradores de HomeServe –empresa especializada en soluciones globales para el cuidado y el mantenimiento del hogar–, ofrece la posibilidad de realizar una videollamada para diagnóstico a distancia de aquellas averías de gas, fontanería y electricidad, sin coste alguno para los clientes de ISTA.
Videollamada para diagnóstico
A través del teléfono 900 816 819, los abonados a la compañía podrán contactar con un profesional, que realizará el diagnóstico y resolverá todas sus dudas. De esta manera, el usuario podrá determinar la gravedad de la situación, requerir la presencia de un profesional o intentar solventar la situación él mismo, con la ayuda de un técnico.
“En estos días nuestra vivienda se ha convertido en el centro de nuestras vidas, ya que nos ofrece un refugio frente a la enfermedad y nos hace sentir seguros. Desde ISTA queremos que nuestros abonados puedan continuar cuidando de ella sin miedo. Por eso lanzamos este servicio de videollamada para diagnóstico inicial, que ayudará a determinar la urgencia de la situación”, explica Iñaki Larrinaga, director de Marketing de ISTA.
Renovación de la Oficina Virtual
La compañía, que instauró el teletrabajo desde el inicio del confinamiento, es consciente de la importancia que en estos momentos ha adquirido la realización de las gestiones a distancia. Por esa razón ha renovado también su Oficina Virtual para abonados.
El espacio, ahora más limpio y navegable, incorpora nuevas funcionalidades como la digitalización de los recibos. Esto ofrece la posibilidad al usuario de recibir información sobre el consumo en cualquier lugar. Además, para incentivar este tránsito a la factura digital, ISTA regala a sus clientes un mes gratis de servicio de urgencias de fontanería, electricidad y cerrajería.
Estas no han sido las únicas acciones que la compañía ha puesto en marcha para contribuir a la sociedad durante la crisis del coronavirus. Desde que se decretó el Estado de Alerta, ISTA ha rebajado hasta un 65% la matrícula en su curso de instalador homologado de repartidores de costes de calefacción Doprimo para los instaladores de CONAIF.
Asimismo, la compañía ha puesto en marcha acciones de carácter interno, como el concierto benéfico ISTA Living Room celebrado el pasado mes de abril. Esta iniciativa, dirigida a los más de 5.500 empleados de la compañía en todo el mundo, fue un emotivo reconocimiento al personal sanitario que trabaja para frenar la pandemia. A lo largo de la sesión, los empleados pudieron realizar donaciones económicas para los más afectados a través de la plataforma betterplace.org.
Sobre ISTA
ISTA es una de las empresas líderes en la mejora de la eficiencia energética en el sector inmobiliario. Con sus productos y servicios, ayuda a ahorrar, de manera sostenible, la energía, reducir la emisión de CO2 y los costes. Además, ISTA es especialista en servicios de medición y liquidación individual de consumos de agua fría, caliente y energía, en el sistema de facturación y en computar detalladamente los datos de consumo de edificios y espacios comerciales. Para ello, utiliza sistemas propios de instalación, tecnología y contadores de última generación integrados en un sistema pionero de comunicación por radio a través de cual los gestores y usuarios finales disponen de toda la información de manera diaria desde su ordenador y sin necesidad de desplazarse al edificio para obtener ningún dato.
El grupo cuenta con más de 5.500 personas en 22 países de todo el mundo y actualmente ofrece sus servicios a, aproximadamente, 13 millones de hogares y locales comerciales del mundo. En España, también lidera el mercado, por número de clientes, en los servicios de medición y liquidación individual de consumos de agua fría caliente y energía. Caracterizado por su cercanía al cliente, especialmente en estos momentos, ISTA ofrece un servicio gratuito de videollamada para diagnóstico y consulta de dudas acerca de averías de gas, fontanería y electricidad en el hogar.
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